FAQ PMUGABON.NET
- Quelles sont les modalités d'ouverture d'un compte PMUG?
Il faut être âgé de plus de 21 ans, ne pas être exclu du jeu en ligne, ne pas résider dans un pays interdit et remplir le formulaire d'inscription dans la page « Créez votre compte » afin de le soumettre à la Commission des Jeux de hasard.
- Combien coûte l'ouverture du Compte ?
L'ouverture d'un Compte pmugabon.net est gratuite, sans frais d'entrée, de gestion ou de dossier. Vous devez toutefois approvisionner votre compte (minimum 500 FCFA). Cette somme sera intégralement mise à votre disposition pour enregistrer vos premiers paris ou jeux.
- Comment créditer mon compte ?
- Allez sur le site pmugabon.net, puis sélectionner<< Mon Compte>>.
- Aller dans << mes paiements >>, cliquez sur << recharge compte parieur >>
- Sélectionnez le mode de rechargement : Airtel Money ou Recharge Vaucher
- Avec Airtel Money, mettez votre numéro de téléphone, votre code pin et recharger votre compte.
- Avec la recharge vaucher, allez au kiosque le plus proche, demandez un ticket de recharge vaucher auprès du délégué du montant de votre choix.
- Puis, allez mettre le code de cette recharge dans votre compte, votre compte est crédité.
- J'ai oublié mon pseudo et/ou mon mot de passe :
Renseignez le formulaire de contact sur votre compte. L'équipe PMUG vous contactera ou appelez aux numéros suivants : 01 77 57 66/67, 061 00 49 57
- Puis-je changer mon mot de passe?
Oui. Il suffit d’aller dans « mon compte », cliquez sur « détails du compte » puis « mot de passe » et suivez les instructions.
- Que puis-je faire si mon compte a été bloqué suite à plusieurs tentatives de connexion qui ont échoué ?
Contactez notre service client au 061 00 49 57 et fournissez les informations relatives à votre compte (prénom, nom de famille, date de naissance, numéro de passeport/carte d’identité, adresse personnelle, email, réponses aux questions de sécurité).
- Comment puis-je clôturer mon compte pmugabon.net ?
Contactez notre service clientèle en précisant vos informations personnelles (prénom, nom de famille, date de naissance, adresse personnelle, email, réponses aux questions de sécurité). Votre compte sera lors rapidement clôturé.
-Puis-je créer plusieurs comptes pmugabon.net ?
Non, vous êtes tenu de n’avoir qu’un seul compte pmugabon.net
RECHARGEMENT ET RETRAITS
- J'ai rechargé mon compte mais je ne suis toujours pas crédité:
Il faut compter environ 2 minutes pour que le compte soit crédité.
Au-delà veuillez nous contacter via le formulaire contact ou aux numéros suivants : 01 77 57 66/67, 061 00 49 57
- Comment effectuer un retrait de mes gains ? Quel délai faut-il envisager ?
Sélectionnez <<Mon Compte >>
Allez dans <<paiements >
Cliquez sur <<Retraits gains >>
Vous avez le choix entre 2 options de retraits différentes :
- Via Airtel money : inscrivez votre numéro de téléphone, puis le montant que vous souhaitez retirer, et votre code pin.
- à la caisse du PMUG : cliquez sur <<retraits des gains >>, inscrivez votre code pin secret, un code pin de retrait vous sera attribué, ce code vous aidera à retirer vos gains au niveau des caisses du PMUG.
PARIS ET SERVICES
PARIS HIPPIQUES
- Puis-je parier sur tous les jeux proposés au PMUG ?
Oui sauf au Loto et Foot, qui pour l’instant ne sont pas encore disponibles sur le site.
- Puis-je annuler un pari hippique pris sur Internet ?
Les paris sont annulables 15mn après leur enregistrement.
Au-delà de 15mn. Si le pari comporte un non partant, l'annulation est encore possible jusqu'au départ de la course.
- J'ai joué juste avant le départ : comment savoir si mon pari a véritablement été placé ?
Rendez-vous dans l’onglet mes jeux, vous y trouverez un récapitulatif des paris effectués.
- Un pari que j'estime gagnant est renseigné comme perdant :
Veuillez vérifier le détail de votre pari. Si toutefois après votre vérification cela ne coïncide toujours pas, vous pouvez nous adresser votre réclamation en remplissant le formulaire de contact ou en contactant le service client au 01 77 57 66/67, 061 00 49 57
- La course sur laquelle j'ai parié et gagné est courue depuis 30 minutes et je n'ai pas reçu mes gains :
Il y a peut-être eu une enquête de la part des commissaires des courses ou s'il s'agit de la course du Quinté+, il peut y avoir un délai allongé lié aux contrôles plus importants sur ce type de course.
- J'ai joué juste avant le départ : comment savoir si mon pari est passé ?
Les paris engagés sont peut-être en attente de validation, vous pouvez le vérifier dans votre espace client.
- Une course a été annulée ou reportée et je n'ai pas été remboursé.
En cas d'annulation ou de report de courses, nos équipes s'attachent à régulariser la situation le lendemain au plus tard. En cas de dépassement de ce délai, veuillez nous contacter à travers le formulaire de contact.
- A partir de quelle heure puis-je parier sur Internet ?
Vous pouvez parier sur toutes les courses à l'offre de paris disponible, jusqu'au départ de chaque course.
- Puis-je parier la veille ?
Non, car les nouvelles courses sont disponibles qu’après que les courses du jour soient terminées, leurs arrivées connues et leurs rapports payés.
- Où puis-je voir le récapitulatif de mes paris hippiques?
Sélectionnez l’onglet <<Mon Compte >>, puis mes paris et sélectionnez la ou les dates du jour de vos paris.
- Comment savoir si j'ai gagné ?
Vous pouvez consulter le récapitulatif de vos paris hippiques dons votre espace client. Vous pourrez y voir le résultat de vos derniers paris, ainsi que les gains que vous avez obtenus.
- Comment mes gains me sont-ils versés ?
Lorsque vous gagnez un pari, le montant de vos gains est automatiquement crédité sur votre compte joueur.
- Y’a-t-il un plafond de retraits de gains en cash ?
Oui, en effet en cash vous pouvez toucher jusqu’à 2 900 000 Fcfa. A partir de 3 millions de Fcfa, vous percevrez un chèque.